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As questões devem ser respondidas em uma das quatro alternativas: Ótimo, Bom, Regular e Ruim, onde Ótimo é totalmente satisfeito, Bom é satisfeito, Regular é parcialmente satisfeito e Ruim é totalmente insatisfeito.
Utilize o quadro abaixo de cada questão para suas considerações (justificativas, reclamações, sugestões...)